Regulamin serwisu trustay®

• Nazwa: Side by Side Sp. z o.o.
• NIP: 5253076935
• REGON: 543850689
• KRS: 0001220820
• Adres siedziby: Pl. Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska
• E-mail: hello@trustay.pl

1. Operator - Side by Side Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Platforma - platforma trustay® dostępna pod adresem trustay.pl, obejmująca system informatyczny udostępniany Użytkownikom drogą elektroniczną, w szczególności konto użytkownika, panel, formularze, moduły, funkcje pomocnicze, integracje oraz możliwość zakupu Dokumentów cyfrowych.
3. Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy.
4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Operatorem umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca - Użytkownik korzystający z Platformy w związku z działalnością gospodarczą, zawodową, statutową lub zarobkową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca z Operatorem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Konto - indywidualny panel Użytkownika w Platformie.
8. Usługa nieodpłatna - nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi Konta oraz podstawowych funkcji Platformy.
9. Dokument cyfrowy - odpłatna treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, w szczególności wzór umowy, pakiet umów, wygenerowana umowa, formularz, protokół, załącznik, klauzula lub inny dokument udostępniany Użytkownikowi w Platformie po dokonaniu zakupu.
10. Zamówienie - oświadczenie Użytkownika składane za pośrednictwem Platformy, obejmujące wybór Dokumentu cyfrowego, akceptację Regulaminu, złożenie wymaganych zgód i oświadczeń oraz dokonanie płatności.
11. Cennik - aktualne zestawienie cen Dokumentów cyfrowych dostępne w Platformie.
12. Treści Użytkownika - wszelkie dane, informacje, dokumenty, zdjęcia, opisy, dane nieruchomości, dane stron umowy, dane rozliczeniowe oraz inne materiały wprowadzane przez Użytkownika do Platformy.
13. Usługi zewnętrzne - usługi świadczone przez podmioty trzecie, z którymi Platforma może być zintegrowana, w szczególności usługi płatności, weryfikacji tożsamości, podpisu elektronicznego, publikacji ogłoszeń, usług chmurowych, systemów administracji publicznej lub innych systemów zewnętrznych.

1. Platforma jest systemem informatycznym udostępnianym Użytkownikom nieodpłatnie, z zastrzeżeniem że poszczególne Dokumenty cyfrowe są odpłatne.
2. Założenie Konta oraz korzystanie z podstawowych funkcji Platformy jest nieodpłatne, chyba że przy konkretnej funkcji wyraźnie wskazano inaczej.
3. Operator nie pobiera abonamentu za samo korzystanie z Platformy, nie stosuje automatycznie odnawialnych subskrypcji i nie obciąża Użytkownika cyklicznymi opłatami za dostęp do Konta, chyba że w przyszłości Użytkownik wyraźnie zaakceptuje odrębne warunki takiej usługi.
4. Płatność jest należna wyłącznie za odpłatny Dokument cyfrowy wybrany przez Użytkownika w Platformie.
5. Każdy zakup Dokumentu cyfrowego stanowi odrębną umowę sprzedaży lub dostarczenia treści cyfrowej.
6. Platforma stanowi narzędzie informatyczne wspierające proces zarządzania najmem nieruchomości oraz przygotowywania dokumentów związanych z najmem.
7. Operator nie jest kancelarią prawną, doradcą podatkowym, biurem rachunkowym, pośrednikiem nieruchomości, notariuszem, sądem ani organem administracji publicznej.
8. Operator nie świadczy za pośrednictwem Platformy indywidualnego doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego, inwestycyjnego ani finansowego, chyba że w odniesieniu do konkretnej usługi wyraźnie wskazano inaczej.
9. Dokumenty cyfrowe udostępniane w Platformie mają charakter wzorcowy, ogólny i pomocniczy. Nie stanowią indywidualnej porady prawnej ani gwarancji osiągnięcia określonego skutku prawnego.
10. Użytkownik odpowiada za wybór właściwego Dokumentu cyfrowego, prawdziwość i kompletność podanych danych, decyzję o użyciu dokumentu oraz skutki jego podpisania, niepodpisania, wykonania lub niewykonania.

1. Użytkownik może założyć Konto w Platformie nieodpłatnie.
2. Umowa o świadczenie Usługi nieodpłatnej zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta.
3. Usługa nieodpłatna jest świadczona przez czas nieoznaczony.
4. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres hello@trustay.pl albo korzystając z odpowiedniej funkcji w Platformie, jeżeli została udostępniona.
5. Operator może zakończyć świadczenie Usługi nieodpłatnej z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Użytkownika na adres e-mail przypisany do Konta.
6. Operator może ograniczyć, zawiesić albo usunąć Konto ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, zasady bezpieczeństwa Platformy albo wykorzystuje Platformę w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.
7. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia działania Platformy, jednak Usługa nieodpłatna jest świadczona w modelu best effort, bez gwarancji nieprzerwanej dostępności, dostępności wszystkich funkcji oraz zgodności z indywidualnymi oczekiwaniami Użytkownika.
8. Operator może rozwijać, zmieniać, ograniczać albo wycofywać funkcje dostępne nieodpłatnie, w szczególności z przyczyn technicznych, prawnych, bezpieczeństwa, organizacyjnych lub biznesowych.

1. Użytkownik może kupować w Platformie odpłatne Dokumenty cyfrowe.
2. Dokumentem cyfrowym może być w szczególności:
   1. wzór umowy najmu,
   2. pakiet umów,
   3. wygenerowana umowa,
   4. protokół zdawczo-odbiorczy,
   5. formularz,
   6. załącznik,
   7. klauzula,
   8. inny dokument dostępny w Platformie.
3. Aktualna cena Dokumentu cyfrowego jest widoczna w Platformie przed złożeniem Zamówienia.
4. Wszystkie ceny prezentowane w Platformie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Złożenie Zamówienia następuje przez:
   1. wybór Dokumentu cyfrowego,
   2. podanie danych wymaganych do jego przygotowania lub udostępnienia,
   3. akceptację Regulaminu i Polityki prywatności,
   4. złożenie wymaganych zgód dotyczących natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej i utraty prawa odstąpienia,
   5. użycie przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty,
   6. dokonanie płatności.
6. Zakup Dokumentu cyfrowego nie jest możliwy bez wyrażenia przez Użytkownika zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz bez przyjęcia przez Użytkownika do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy.
7. Umowa dotycząca Dokumentu cyfrowego zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia skutecznej płatności.
8. Dokument cyfrowy jest udostępniany Użytkownikowi niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, z reguły automatycznie w Platformie.
9. Operator może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli płatność nie zostanie autoryzowana, zachodzi podejrzenie nadużycia, Użytkownik narusza Regulamin, realizacja Zamówienia byłaby sprzeczna z prawem albo wystąpi oczywisty błąd techniczny lub cenowy.
10. Po zakupie Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na adres e-mail przypisany do Konta albo podany przy zakupie.
11. Zakup umowy udostępnianej w Platformie (w szczególności wygenerowanej umowy albo umowy dostępnej w puli Użytkownika) uprawnia Użytkownika do jednorazowego wykorzystania jednej umowy w celu jej zawarcia, to jest do jej wystawienia i przesłania do podpisu w ramach jednego stosunku najmu.
12. Określenie „jednorazowo” oznacza jednokrotne wykorzystanie prawa do zawarcia umowy i nie oznacza, że zakupiona umowa jest w jakikolwiek sposób na stałe przypisana do konkretnego Konta, nieruchomości, najemcy, transakcji ani innego zdarzenia. Do chwili wykorzystania zakupiona umowa pozostaje w puli Użytkownika jako prawo do wystawienia jednej umowy danego typu.
13. Jeżeli umowa nie zostanie zawarta, w szczególności gdy zostanie wycofana przed jej podpisaniem albo nie zostanie podpisana przez drugą stronę, prawo do jej wykorzystania wraca do puli Użytkownika i może zostać wykorzystane ponownie do zawarcia innej umowy tego samego typu. Powrót prawa do puli nie stanowi zwrotu płatności.
14. Zgodnie ze zgodą, o której mowa w ust. 6 powyżej oraz w §7 („Żądam rozpoczęcia świadczenia (udostępnienia umowy) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą udostępnienia umowy tracę prawo odstąpienia od niej”), z chwilą udostępnienia umowy w Platformie zakup nie podlega zwrotowi płatności - niezależnie od tego, czy umowa została wykorzystana do zawarcia najmu, czy pozostaje w puli Użytkownika do wykorzystania. Bez wyrażenia tej zgody zakup umowy nie jest możliwy.

1. Płatności za Dokumenty cyfrowe realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Stripe Payments Europe, Ltd. albo podmiotów z grupy Stripe.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
   1. Visa,
   2. Visa Electron,
   3. Mastercard,
   4. Mastercard Electronic,
   5. Maestro,
   6. BLIK,
   7. Apple Pay,
   8. inne metody udostępnione w panelu płatności.
3. Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników. Dane płatnicze są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego zasadami.
4. Płatność ma charakter jednorazowy i dotyczy konkretnego Dokumentu cyfrowego wybranego przez Użytkownika.
5. Operator nie pobiera automatycznych opłat cyklicznych za korzystanie z Platformy, chyba że Użytkownik w przyszłości wyraźnie zaakceptuje odrębne warunki takiej usługi.
6. Użytkownik jest zobowiązany podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji płatności i wystawienia dokumentu księgowego, jeżeli dotyczy.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia nie przysługuje albo zostało utracone.
2. Dokumenty cyfrowe dostępne w Platformie są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym.
3. Operator dostarcza Dokument cyfrowy niezwłocznie po zakupie, wyłącznie pod warunkiem że przed zakupem Użytkownik:
   1. wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Dokumentu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
   2. został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania Dokumentu cyfrowego utraci prawo odstąpienia od umowy,
   3. przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia,
   4. otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.
4. Jeżeli Użytkownik nie złoży oświadczeń wskazanych w ust. 3, zakup Dokumentu cyfrowego nie jest możliwy, ponieważ Operator udostępnia Dokumenty cyfrowe wyłącznie w modelu natychmiastowego dostępu po zakupie.
5. Z chwilą udostępnienia Dokumentu cyfrowego Użytkownik traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tego Dokumentu cyfrowego.
6. Po udostępnieniu Dokumentu cyfrowego Użytkownikowi nie przysługuje zwrot płatności wyłącznie z tego powodu, że:
   1. zmienił zdanie,
   2. nie chce skorzystać z Dokumentu cyfrowego,
   3. nie wykorzystał Dokumentu cyfrowego,
   4. wybrał niewłaściwy dokument,
   5. dokument nie odpowiada jego subiektywnym oczekiwaniom,
   6. osoba trzecia odmówiła podpisania dokumentu,
   7. Użytkownik nie zawarł umowy najmu,
   8. Użytkownik chce użyć innego rodzaju umowy,
   9. dokument wymaga dostosowania do indywidualnej sytuacji Użytkownika.
7. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail: hello@trustay.pl.
8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Operator zwraca należną płatność w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących niezgodności treści cyfrowej z umową.

1. Dokumenty cyfrowe mają charakter wzorcowy, ogólny i pomocniczy.
2. Dokumenty cyfrowe nie są indywidualną poradą prawną i nie są przygotowywane po pełnej analizie indywidualnego stanu faktycznego, prawnego, podatkowego, finansowego, majątkowego ani osobistego Użytkownika.
3. Użytkownik jest zobowiązany samodzielnie ocenić, czy wybrany Dokument cyfrowy odpowiada jego potrzebom, rodzajowi najmu, statusowi stron, statusowi nieruchomości, ustaleniom biznesowym oraz obowiązującym przepisom prawa.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:
   1. wybór Dokumentu cyfrowego,
   2. prawidłowość danych wprowadzonych do Platformy,
   3. sprawdzenie dokumentu przed jego użyciem,
   4. decyzję o podpisaniu dokumentu,
   5. sposób wykorzystania dokumentu,
   6. skutki prawne, finansowe, podatkowe lub faktyczne wynikające z użycia dokumentu.
5. Operator nie gwarantuje, że Dokument cyfrowy:
   1. będzie odpowiedni dla każdej indywidualnej sytuacji,
   2. zabezpieczy wszystkie interesy Użytkownika,
   3. zostanie zaakceptowany przez drugą stronę,
   4. zostanie zaakceptowany przez notariusza, sąd, organ administracji, bank, ubezpieczyciela lub inny podmiot,
   5. doprowadzi do zawarcia umowy,
   6. zapobiegnie sporowi,
   7. zapewni skuteczne dochodzenie roszczeń,
   8. zapewni skuteczną eksmisję,
   9. wywoła oczekiwany przez Użytkownika skutek prawny.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:
   1. błędnego wyboru Dokumentu cyfrowego przez Użytkownika,
   2. podania nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych,
   3. zmiany dokumentu poza Platformą,
   4. wykorzystania dokumentu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
   5. podpisania dokumentu bez konsultacji z profesjonalnym doradcą,
   6. odmiennej interpretacji dokumentu przez sąd, organ, notariusza, kontrahenta lub osobę trzecią.
7. Przepisy prawa, orzecznictwo oraz praktyka organów, sądów i uczestników obrotu mogą się zmieniać. Operator dokłada należytej staranności w aktualizacji Dokumentów cyfrowych, ale nie gwarantuje ich przydatności w każdej indywidualnej sytuacji.
8. W sprawach nietypowych, skomplikowanych, wysokiej wartości albo budzących wątpliwości Użytkownik powinien skonsultować Dokument cyfrowy z profesjonalnym doradcą przed jego użyciem.

1. Operator świadczy Usługę nieodpłatną oraz udostępnia Dokumenty cyfrowe z należytą starannością.
2. Operator odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora za utracone korzyści, szkody pośrednie, następcze, incydentalne, reputacyjne, biznesowe, podatkowe, finansowe oraz szkody wynikające z przerw w działalności jest wyłączona.
4. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora ogranicza się wyłącznie do szkód rzeczywistych wyrządzonych umyślnie przez Operatora.
5. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta łączna odpowiedzialność Operatora, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej przez danego Użytkownika za Dokument cyfrowy, którego dotyczy roszczenie.
6. Operator nie odpowiada za działania, zaniechania, decyzje, odmowy lub interpretacje Użytkowników, najemców, wynajmujących, notariuszy, sądów, organów administracji, banków, ubezpieczycieli, portali ogłoszeniowych, dostawców podpisu elektronicznego, dostawców płatności, dostawców weryfikacji tożsamości ani innych podmiotów trzecich.
7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Reklamacje dotyczące Platformy, Dokumentów cyfrowych lub płatności można składać na adres e-mail: hello@trustay.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Użytkownika,
   2. adres e-mail użyty przy zakupie lub przypisany do Konta,
   3. nazwę Dokumentu cyfrowego, którego dotyczy reklamacja,
   4. opis problemu,
   5. datę i okoliczności wystąpienia problemu.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. O wyniku reklamacji Operator informuje Użytkownika na adres e-mail.
5. W przypadku uznania reklamacji Operator może w szczególności usunąć wadę, ponownie udostępnić Dokument cyfrowy, udzielić wyjaśnienia, zwrócić całość albo część płatności lub zastosować inne rozwiązanie adekwatne do okoliczności.
6. Reklamacja nie przysługuje wyłącznie z tego powodu, że Użytkownik zmienił zdanie, nie wykorzystał Dokumentu cyfrowego, wybrał niewłaściwy Dokument cyfrowy albo oczekiwał skutku prawnego, którego Operator nie gwarantował.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument - Polityka prywatności, dostępny w stopce serwisu.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn; o zmianach Użytkownicy informowani są z odpowiednim wyprzedzeniem.